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6月2日凌晨，因强降雨引发沪昆线宣威至龙津沟区间发生水害，造成沪昆线上下行封锁区间，造成途经六盘水站的绝大部分旅客列车晚点，在接到晚点通知后，六盘水站立即启动应急预案，多措并举服务旅客，确保了旅客的安全、顺利出行。 六盘水站位于内六线、沪昆线交汇处，两线大部分区段地形陡峻、地质不良、设备陈旧且降雨充足，易诱发水害、灾害。每年的6-8月，对于铁路人来说，是一段特别的时期，不仅要面对暑期的大客流，还要接受汛期的考验。 在接到晚点通知后，车站综控室值班员立即通知当班值班干部，报告了晚点信息，利用营销系统查询晚点车次旅客上下人数。从零点至六点，六盘水站内5条旅客列车线全部占用，上下行列车无法开行，列车上到昆明方向旅客大部分在六盘水下车，要求车站解决他们下一段旅程，在值班干部统一领导指挥下，综控室值班员带领班组人员耐心为滞留旅客做好安抚解释工作，综控室实时的与信号楼联系，掌握最新晚点情况，增加晚点列车广播宣传频次；同时加大退票改签力度，增开2个退票改签窗口，为旅客提供换乘改签方案，以满足旅客购票、退票和改签需求。初步统计退票改签及输送上中转列车总人数近千人。车站还组织专人加强候车室巡视，对重点位置加强值守，积极为需要帮助的旅客提供帮助，至零晨5点20分左右线路终于恢复通车。 据悉，经过车站当班全体干部职工积极应对，耐心热情的为旅客做好解释引导工作，期间没有造成一起投诉，没有造成旅客滞留和混乱，用实际行动践行着"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的服务理念。 来源：六盘水站 王俪燕赞赏 |
